服务条款

发布人：沐念云/综合客服发布时间：2024-11-28 10:57

沐念云IDC服务协议

本服务协议（以下简称“本协议”）由沐念云（以下简称“我方”）与购买、使用我方IDC相关产品及服务的客户（以下简称“用户”）共同订立，用于明确双方权利义务，界定服务范围及我方免责边界。我方在用户购买、开通产品/服务前，将通过产品详情页、下单页面弹窗、账户提示等显著方式展示本协议，用户点击“购买”“确认开通”“同意”等相关操作，或实际使用我方任何产品/服务的，无论是否仔细阅读本协议全部内容，均视为已完全理解、认可并无条件接受本协议全部条款及我方后续发布的补充约定、规则。若用户不同意本协议任何条款，请勿进行任何购买、开通或使用行为，否则视为自动接受本协议全部约束，由此产生的一切风险及损失由用户自行承担。

一、用户义务与禁止行为

1. 我方提供的所有IDC产品及服务，仅允许用户用于符合中华人民共和国、产品部署地（中国、香港、美国）相关法律法规、行政规章及行业规范的合法用途。用户承诺，其使用我方服务的全部行为、所存储、传播、运营的全部内容，均合法合规、真实有效，不侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于知识产权、隐私权、名誉权、肖像权、商业秘密等），不违反任何公序良俗。

2. 因用户使用我方服务所产生的一切行为、后果及相关责任，均由用户自行承担，我方不承担任何形式的责任（包括但不限于直接责任、间接责任、连带责任）。无论用户因违法违规使用、操作不当、自身疏忽、第三方投诉举报、相关部门查处、第三方侵权或违约等产生的任何损失（含直接损失、间接损失、预期收益损失、维权费用等），均与我方无任何关联，我方无需承担任何补偿、赔偿或连带责任。

3. 严禁用户利用我方产品/服务从事下列任何行为（包括但不限于），一经我方通过系统监测、第三方举报、监管部门通知等方式核实，无需提前通知用户，即可采取包括但不限于警告、删除违规内容、暂停服务、终止服务、封禁账户、扣除剩余服务时长、不予退款等处理措施，由此产生的一切损失（含用户自身损失、第三方索赔、监管处罚等）均由用户自行承担，我方不承担任何补偿、赔偿责任，同时有权将用户违规行为提交至相关执法部门处理：

违反中国及服务器所属地区相关法律法规及行业监管要求的任何行为；
放置、传播木马、病毒、黑客程序，从事黑客攻击、端口扫描、网络入侵、数据窃取等破坏网络安全的行为；
开展诈骗、赌博、博彩、非法集资等违法违规金融相关活动，传播涉枪支、弹药、管制器具、窃听窃照设备等违禁物品的相关信息；
传播暴力、恐吓、煽动仇恨、低俗色情、成人色情、涉婚恋交友、涉医疗保健（含减肥、丰胸等）、仿品仿牌、假冒伪劣等违规违法内容；
未经授权复制、传播受版权保护的音乐、软件、书籍、影视、小说等内容，侵犯他人知识产权；
使用VPN/SOCKS5或其他任何网络中转代理服务用于销售、共享或其他违规用途；
发送未经接收方许可的电子邮件（垃圾邮件），或从事骚扰、恐吓、威胁他人的相关行为；
在非防御型服务器上运行易受DDoS流量攻击的网站或程序，或主动寻求、发起攻击、压力测试等非正当机器测试行为；
运行挖流量矿、各类虚拟币挖矿、视频挂机、集群计算、流量互刷等对CPU、带宽、硬盘资源消耗极大的软件，影响服务器及我方整体网络稳定性；
其他违反本协议约定、我方相关规则或法律法规的行为。

二、退款与财务条款

用户申请退款、更换机器/IP、续费退款，需严格遵循以下约定，未按约定申请的，我方有权拒绝退款、更换，且不承担任何责任：

1. 用户支持产品开通后24小时内无理由退款（自产品开通之时起计算），超出24小时且72小时内的，可由我方视实际情况酌情按天计算退款金额；超出72小时的，无论任何原因，均不再支持任何退款申请。

2. 用户原路退款的，需扣除支付宝/微信的支付手续费1%及实名调用费用（统一收取1~1.2元调用成本费）。

3. 用户存在违反本协议任何条款、滥用我方服务、违规使用产品等行为的，无论是否在退款期限内，均不支持任何退款申请，已支付的服务费用不予退还，由此产生的损失由用户自行承担。

4. 购买的产品在开通24小时内，支持无理由更换机器或IP地址（每次更换仅可选择一种操作，且同一产品更换不超过1次）；超出24小时后，每申请一次机器/IP地址更换，将按次收取服务费，用户需先支付服务费后方可办理，未支付的，我方有权拒绝更换。如因私自搭建代理用途导致被中国长城防火墙屏蔽或搭建违规违法的网站导致部分地区被墙，我们有权拒绝更换。

5. 试用及退款期限内（24小时无理由、72小时内酌情退款），上下行总流量超出10GB的，超出部分按我方平台正价流量计费标准折算扣除相应费用后，再计算可退金额；折算后可退金额≤0的，不予退款，且用户需补足超出部分的流量费用，否则我方有权追究用户违约责任。

6. 长期滥用资源被清退退款的：带宽原因导致的，上下行总流量超出10GB的，超出部分按我方平台正价流量计费标准折算扣除相应费用后，再计算可退金额；折算后可退金额≤0的，不予退款，且用户需补足超出部分的流量费用，否则我方有权追究用户违约责任。CPU、硬盘IO读写等其他情况，按天退款。

7. 退款金额以用户实际支付的金额为上限，我方不退还优惠券、活动补贴、赠送金额、折扣减免等非用户实际支付的部分；退款将按用户原支付渠道原路退回（同区仅一次，超过一次的均退至账号余额），到账时间以支付渠道处理时效为准，与我方无关；

8. 充值的账号余额超过24小时的一律不支持退款，请酌情按需充值；提现退款仅原路退款，不支持指定账号退款，避免客户洗钱行为；

9. 后续续费相关约定：用户支付的续费金额，一律不接受退款；仅当出现我方原因导致的重大事故（经我方确认），双方可协商退款事宜，退款金额、方式由我方酌情核定，用户不得提出超出我方核定范围的要求。

三、资源使用公约

我方禁止任何形式的网络滥用行为，不纵容、不授权用户以任何方式影响我方服务器、网络的稳定性及其他用户的正常使用，用户应严格遵守以下资源使用规则，违反本公约导致的一切后果及损失由用户自行承担，我方有权采取相应处理措施且不承担任何责任：

1. 大带宽限流量产品：用户不得长时间占用大量带宽，禁止使用PT下载、BT下载、迅雷、电驴、挖矿等影响网络性能、占用过多带宽资源的软件或服务，若违反，我方有权直接清退用户服务（按退款条款执行），或视实际情况对其带宽限速至10%-50%的峰值，由此产生的一切损失由用户自行承担，我方不承担任何补偿责任。

2. 常规带宽不限流量产品：用户不得长时间占用大量带宽，禁止使用PT下载、BT下载、迅雷、电驴、挖矿等影响网络性能、占用过多带宽资源的软件或服务，若违反，我方有权直接清退用户服务（按退款条款执行），或结合带宽成本与产品售价综合考虑，对其带宽临时限速或长期限速至1-3Mbps，由此产生的一切损失由用户自行承担，我方不承担任何补偿责任。

3. 不得长时间占用大量CPU资源，禁止运行集群计算、虚拟币挖矿等影响服务器性能的软件或程序，若导致服务器负载过高、宕机的，我方不承担任何补偿责任。同时，发现客户长期大量占用CPU资源，我们将有权限制CPU性能（如持续一小时长期占用智能临时限制360分钟）。

4. 不得长时间占用大量IO读写资源，因云服务器不属于独享物理服务器，硬盘均为共享硬盘IO读写，长期占用会导致影响其他客户正常IO读写使用。

5. 云服务器谢绝长时间、大流量纯代理性质连接，包括但不限于服务商节点、多人代理、反向代理等，一经发现，我方有权暂停服务、终止服务，且不予退款。

四、免责条款与数据安全

1. 仅因我方工作人员故意或重大过失操作失误，导致用户服务器宕机、数据丢失且无法恢复的，用户有权要求我方进行相应补偿，补偿方式仅为当前使用配置3天~1个月的服务时长（具体时长由我方根据实际损失情况核定）或等价金额，除此之外，我方不承担任何其他补偿、赔偿责任（包括但不限于用户的间接损失、预期收益损失等）。

2. 因下列任何原因造成的用户损失、服务异常，均不属于我方补偿、赔偿范畴，我方不承担任何责任，用户需自行承担全部损失：

我方为保障服务稳定性，进行服务器配置、升级、维护、检修等操作时，需要短时间中断服务的（我方将尽力提前通过公告、短信等方式通知用户，未通知不视为我方违约）；
由于服务器机房、自然灾害第三方原因的，属于不可抗力因素，我们不承担任何承诺，只能以最大的努力帮助客户减少损失；
用户当地运营商网络、国内运营商的DPI 限速/QOS限流、国内运营商国际出口、国际海缆影响的；
用户违反本协议任何条款、违规使用服务、操作不当、自身疏忽导致的损失和影响；
因黑客攻击、网络病毒、电信部门技术调整、政府监管、政策变动等第三方因素或不可归责于我方的原因，引起的服务异常、数据丢失、账号封禁等；
政治变动、战争、罢工、骚乱等社会事件，以及地震、洪水、台风等自然灾害等不可抗力因素导致的服务中断、数据丢失；
用户欠费、未按时续费、遗忘续费，或主动申请退款（并成功退款）导致的服务无法访问、数据丢失等；
服务器因被一次或多次、连续攻击超出安全阈值范围导致无法连接的，不属于灾难性故障，用户需等待数据中心解封恢复，我方不承担补偿责任，仅可提供必要的协助；
电脑硬盘、存储设备属于机械部件，存在自然损耗及故障风险，即使在硬件RAID10环境下，也无法保证100%无故障，用户有义务自行负责其数据安全，我方强烈建议用户定期进行数据备份，因硬件自然故障、损耗导致的数据丢失，我方不承担赔偿责任；
因用户自身操作失误、第三方侵权、软件故障等非我方原因导致的数据丢失，我方不承担赔偿责任，仅可根据用户需求提供必要的协助（协助不代表我方承担责任）；
因被国家相关部门调案间接导致服务器损失我们不承担赔偿责任；
其他不可归责于我方的原因导致的损失。

五、技术支持说明

我方仅提供IDC产品本身的基础运行支持（包括但不限于服务器开机、重启、基础网络连通性检测），原则上不提供除机器本身基础运行外的任何技术支持，包括但不限于代安装面板、代配置环境、代维护服务、代开发相关程序等，由此产生的技术问题及损失，由用户自行解决，我方不承担任何责任。

若用户需要运维服务、技术协助等超出基础支持范围的服务，可联系我方在线客服咨询有偿服务事宜，双方另行约定服务内容及费用，我方按照约定提供有偿服务，不承担约定以外的任何责任。

六、用户注册与信息使用

1. 用户在注册我方账户、开通服务、办理相关业务时，需提交真实、合法、有效、完整的信息，包括但不限于姓名、电子邮箱、QQ号码、联系电话、联系地址、银行账户信息、工商登记信息等，若用户提交的信息虚假、无效、不完整，导致无法正常使用服务、无法接收相关通知，或产生其他风险及损失的，由用户自行承担，我方有权暂停服务、终止服务，且不予退款。

2. 若用户需要在线上申请线下交付、产品测试等相关服务，为履行合同及提供服务所必需，应按我方要求提供联系人、联系方式、地址等必要信息，未按要求提供的，我方有权拒绝提供相关服务，且不承担任何责任。

3. 在符合相关法律法规及监管要求的前提下，我方可能将收集的用户信息用于以下用途：为用户提供服务、处理用户咨询及投诉、优化服务质量、开发适配用户需求的产品及服务、向用户推送相关服务信息（用户可根据自身需求选择退订），我方将采取合理措施保障用户信息安全，防止信息丢失、不当使用、未经授权阅览或披露，但不承担因第三方攻击、技术漏洞等不可归责于我方的原因导致的信息泄露责任。